北京环球度假区
官方APP首页优化
2024年6月至9月，我在 北京环球度假区（UBR） 担任 用户体验与产品设计实习生，主要参与 UBR B2C 官网及官方移动应用的产品、系统和用户体验设计工作。
UBR 官方APP是游客数字体验的核心环节，直接影响访客旅程，提升用户参与度、品牌忠诚度与商业转化。项目中，我参与首页改版设计，重点优化信息架构、视觉层级与交互方式，简化页面布局，提升导航效率，并通过个性化推荐增强用户体验与满意度。
关键词：用户体验优化；APP设计；商业转化
时间
2024年7月–9月
类型
UX 设计
团队
5位成员
/ 项目背景
北京环球度假区官方APP
北京环球度假区官方APP 是一体化的数字平台，致力于提升游客的整体体验。作为旅程中的核心工具，它不仅提供实时信息和导航，还能带来个性化服务。用户可以轻松查看园区地图、了解项目等待时间、预订门票和餐饮，从而高效规划行程，享受顺畅的游园体验。
北京环球度假区
官方APP
问题
作为度假区增值服务的核心入口，北京环球度假区官方APP 承载了快速通行证、主题餐饮和酒店预订等关键功能，这部分业务约占整体收入的30%。然而在现有的信息架构中，这些高价值服务被埋藏在层级较深的导航路径里，用户往往难以发现或意识到其存在，造成可发现性不足与转化率偏低。这不仅削弱了用户旅程的顺畅度，也影响了商业目标的达成。
设计目标
通过优化增值服务的可见性并简化用户旅程，我们的目标是在提升整体用户体验的同时，提高这些服务的转化率。
/ 设计流程
通过用户数据评估当前产品，识别需要优化的关键问题。
1
当前产品分析
研究竞争产品，评估其优势与不足，为潜在改进提供参考。
2
竞品分析
提出改版策略，从视觉元素重设计与信息架构重组入手，提升可用性与导航体验。
3
优化策略制定
制作高保真原型并完成界面设计，使其与优化策略保持一致，确保用户体验的整体提升与一致性。
4
原型与视觉设计
/ 当前产品分析
APP 首页问题诊断
交互引导
搜索栏与导航栏缺乏提示与引导
用户找不到常用功能与增值服务，完成任务效率与商业转化率低
功能可见性
金刚区图标优先级混乱，核心功能埋没
购票与增值服务按钮指引不清晰
用户较难找到常用功能与增值服务，完成任务效率与商业转化率低
视觉层级
Banner 与 IP 展示占据大面积首屏，强调 IP 和活动宣传，弱化服务体验
用户在真实场景（园区游玩时）更需要实用信息，而不是品牌曝光
个性化与动态信息
首页信息固定，缺乏基于用户身份/场景的推荐
不同用户需求差异大（是否入园/是否有年卡），体验不连续
信息架构
首页承载多个模块（搜索、活动、功能入口、购票、IP 展示、园区信息），层级不清晰
用户需要扫读，难以快速找到关键功能
/ 竞品分析
上海迪士尼度假区官方APP
优点（Pros）
缺点（Cons）
图片占比过大，功能可见性不足
低信息密度的视觉占用过多首屏空间，削弱了高价值功能的曝光率。
活动展示区弱化
缺乏专门的动态活动入口，用户难以及时获取最新活动，影响互动与参与度。
信息架构清晰
在首页对入园前（订票）、园内（活动/游玩）以及增值（会员/权益）等功能做了分区，用户能快速建立心智模型。
任务导向明显
通过状态感知切换界面，帮助用户在不同使用场景下（购票 vs 入园游玩）直达任务。
长隆旅游官方APP
优点（Pros）
丰富的产品与优惠信息
首页包含大量促销与产品优惠内容，强化了转化潜力。
优惠标签清晰
红色标签强化视觉引导，帮助用户快速识别优惠信息。
缺点（Cons）
广告比例过高
广告与促销占据首屏超过一半，导致核心服务入口被淹没，用户识别关键功能的效率降低。
信息过载风险
高密度内容叠加大量广告，容易造成用户认知负担，增加跳出率风险。
/ 确定优化策略
对首页信息架构进行分层，明确「高频任务入口」与「次要功能」的层级关系，减少认知负担。
突出购票、排队时间等核心任务入口，提升任务完成效率。
提升增值服务（如 优速通、美食、套餐）的曝光度，并通过差异化视觉设计突出。
将商业信息与用户任务路径结合，自然推动转化。
商业转化提升
基于用户身份（游客/会员/在园用户）和场景（入园前/入园中/活动期），动态调整首页模块。
提供个性化推荐（如实时排队信息、定制活动提醒），提升体验相关性。
个性化推荐与自适应模式
保持 UI 组件、交互模式与品牌视觉的统一，减少学习成本。
在一致性的基础上，形成统一的设计系统，兼顾灵活性与品牌延续性。
设计一致性保持
功能分区强化与层级优化
/ 原型与视觉设计
搜索栏
在搜索栏中预设快捷推荐词，引导用户主动探索核心服务，提升功能可发现性
在通用模式的改版中，我保留了原有的视觉风格和大部分功能模块，以确保连续性并维持用户的使用熟悉度。为提升服务的可见性，我新增了平铺式服务区块，同时将 IP 展示区移至页面底部，使感兴趣的用户可通过下滑进行探索。
入园后，图标区与磁贴区的内容将根据用户在园内的实际需求进行动态调整。此外，系统会结合用户位置推荐相关产品或服务，以提供更具针对性的体验。
当用户为年卡持有者时，首页会动态调整服务卡片，将部分功能替换为 年卡专属服务或升级推荐，突出个性化体验与用户价值。
在特殊节日或活动期间，首页将切换为对应主题页面，图标样式与磁贴区内容同步更新为节日风格，从而增强用户的沉浸感。
节日模式
轮播图区
通过活动+IP 结合轮播图，在保持品牌吸引力的同时，推广即时性活动信息
功能入口区（金刚区）
将服务类高频任务集中在统一入口，减少认知负担，提高任务完成效率
功能入口区（金刚区）
将功能入口按照游园场景的使用优先级重新排序（如行程、排队、预约），确保高频任务在入园后更易触达，提升效率。
服务卡片区（磁贴区）
服务卡片区也将按照更贴合园区场景的顺序重新排列，并推荐增值服务与优惠活动，进一步优化交互流程
探索附近
基于用户在园区内的位置推荐周边服务或产品，并实时显示距离，提升探索的相关性与便利性
游园信息
游乐设施的排队时间将按距离远近排序并显示距离，演出时间则按剩余时间排序并同时显示距离，帮助用户更高效地安排行程
入园前
入园后
入园前
入园后
浮动提示
新增悬浮提示，动态引导用户探索更多内容，提升交互引导性
通用模式（入园前）
年卡用户（AP）模式
游园模式 (入园后）
服务卡片区（磁贴区）
通过卡片式布局突出增值服务，实现信息可见性与商业转化的自然结合
入园前场景（价值强化）
服务卡片中增加“年卡升级”“专属优惠”入口，强化年卡价值感与身份区隔。
提供清晰的升级/续费路径，引导用户提升长期粘性。
入园后场景（个性化权益落地）
服务卡片替换为“年卡专享福利”“专属活动推荐”，结合实际游园需求，增强差异化体验。
与实时任务结合，例如快速通行、专享餐饮折扣，提升年卡用户的游园效率与满意度。
整体氛围营造（品牌沉浸）
首页视觉主题与节日活动氛围一致，强化用户的节日情境感，提升品牌吸引力。
功能入口区（场景化适配）
功能入口保持一致结构，但图标样式与主题同步更新，兼顾操作熟悉度与节日感。
服务卡片区（活动转化导向）
节日模式下，服务卡片动态调整为节日相关服务（如万圣节优速通），实现商业转化与场景结合。
/ 最终上线效果
首页版本最终于 2026 年 1 月上线。 相较最初方案，落地版本在交互层面进行了三处优化：
首页状态支持手动切换
在原有“根据游客是否入园自动切换首页状态”的基础上，新增手动切换入口，增强用户对当前浏览模式的掌控感。
金刚区增加滑动探索的视觉暗示
通过将第五个入口图标以“半露出”形式呈现，向用户传达该区域可横向滑动的信息，引导探索更多功能入口。
卡片区支持横向滑动浏览更多内容
除首页默认展示的增值服务卡片外，用户可通过左滑查看更多卡片内容，提升信息的可发现性与使用效率。
上线后的数据反馈验证了本次改版的有效性：
增值服务板块整体点击率（CTR）提升 24%，并进一步带动相关服务的整体渗透率提升 9%。这表明本次改版有效改善了商业内容的曝光结构与转化效率，实现了体验目标与业务目标之间的平衡。
