蚂蚁森林+
本项目针对支付宝公益项目“蚂蚁森林”的运营现状进行了分析，识别出用户体验中的关键痛点。为提升用户参与度并保障项目的可持续性，设计方案在优化既有交互功能的基础上，引入了增强现实（AR）技术，以营造更沉浸、更动态的体验。通过这些改进，项目旨在激发更高的用户活跃度，并强化蚂蚁森林的长期社会影响力。
关键词：用户体验优化；APP设计；增强现实（AR）
时间
2023年2月–4月
类型
UX 设计
团队
个人项目
/ 项目背景
蚂蚁森林
蚂蚁森林 是蚂蚁集团于 2016 年在支付宝平台上线的一项公益生态计划。它通过“绿色能量”机制，将用户日常的低碳行为（如步行、线上缴费、使用公共交通等）转化为虚拟能量，用于在应用内“种植”树苗。当虚拟树木长成后，蚂蚁森林会在中国西北等地区真实种植一棵树，从而实现虚拟与现实的公益闭环。截至 2022 年底，已有超过 6.5 亿用户参与蚂蚁森林，累计减少碳排放超过 2,600 万吨。
蚂蚁森林的产品价值
低碳实践
轻度社交
自我实现
蚂蚁森林鼓励用户践行环保行为，如减少一次性用品使用、选择公共交通出行。其游戏化设计既吸引用户参与，也帮助他们逐步养成低碳习惯。
蚂蚁森林的社交玩法营造积极氛围，强化用户的归属感，并以轻松的方式拓展社交网络，从而提升支付宝的日活跃度。
用户通过积累绿色能量种植真实的树木，在实现个人环保目标的同时，获得贡献感、成就感与自我价值认同。
/ 用户调研
通过用户访谈，我们深入了解了蚂蚁森林中三类用户群体的需求与使用模式；同时建立了用户画像，并结合数据分析评估了用户的参与度。
用户画像
每天定闹钟早起，完成每日签到打卡、收能量等一系列流程。并热衷于实践低碳行为收集能量。
“积累能量的过程让我感到兴奋，通过自己的低碳行动来为社会做出贡献，让我十分有成就感”
年龄：21
职业：学生
能量收集者
不太了解规则，但有一颗助力环保的心，有时候摸鱼时会进入蚂蚁森林收取能量种种树。
“平时摸鱼看手机的时会让我产生罪恶感，但蚂蚁森林是一个公益项目，会让我感到摸鱼是有意义的”
年龄：34
职业：律师
佛系玩家
深度参与蚂蚁森林的社交模式。与家人合种家庭树，与男朋友合种爱情树，与朋友合种好友树，既增进了感情又能助力环保。
“蚂蚁森林是一个很好的社交工具，既不会过分打扰到彼此又能够保持情感上的连接”
年龄：26
职业：教师
社交玩家
蚂蚁森林用户现状
尽管蚂蚁森林作为一项公益项目对用户具有积极影响，但近年来用户参与度却呈现逐渐下降的趋势。为理解这一现象，我们对用户参与度降低的原因进行了深入探究。
您目前还在使用蚂蚁森林吗？
调研显示，超过一半的用户曾经使用过蚂蚁森林，但后来停止了使用。那么，他们停止使用的原因是什么？
26%
曾经用过
57%
17%
经常使用
从未使用
玩久了觉得无聊
种树后缺乏成就感
种树周期过长
没有真正塑造我的低碳行为
不确定自己种的树是否真实存在
朋友参与度下降，导致兴趣减弱
你为什么不再使用蚂蚁森林？
关键洞察
蚂蚁森林在用户心中的价值感逐渐减弱，整体参与度下降
低碳实践
轻度社交
用户种树目标导向不明确
低碳行为引导不清晰
已种植的树木缺乏存在感
产品价值
用户痛点
具体问题
朋友参与减少，缺乏环保氛围感
无法从种树行为中获得成就感
未能有效激发用户实践低碳行为
自我实现
社交游戏机制缺乏吸引力
问题 1
问题 2
问题 4
问题 3
/ 问题分析
问题分析 1
低碳行为引导不清晰
目前设计使得用户难以明确绿色能量的产生规则，未能有效教育并引导用户主动践行低碳行为
能量产生规则过于隐蔽
用户如何找到规则?
2
3
4
1
绿色能源产生规则不明确
无法找到规则入口
84%的用户表示：
点击奖励按钮（“奖励”标识不够清晰）
查看提示（字体过小）
选择具体的绿色行为
查看绿色行为的详细指南
1
气泡过于强调能量数值，弱化化能量来源
用户收取时并不会过于关注数值
能量为被动产生，并非主动获取
低碳行为被弱化
气泡设计并未有效引导低碳行为
蚂蚁森林并没有提高对于低碳行为的认知
蚂蚁森林并没有促使他们主动实践低碳行为
76%的用户表示：
问题分析 2
用户种树目标导向不明确
用户在没有明确种植目标的情况下，缺乏积累能量的动力去种树
种植系统未给予用户目标感
‘去保护’页面中显示每棵树能量的积累进度以及差值（大多数用户表示能量碰巧足够时会种下不足时会退出）
用户通过‘去保护’按钮挑选树苗
大多数用户表示只会偶尔去逛逛
2
2
用户日常难以察觉到种树目标：
不会设立具体的种树目标
80%用户表示：
1
1
问题分析 3
已种植的树木缺乏存在感
已种植的树木缺乏足够的积极反馈，用户难以获得成就感与动力
已种树木可视化反馈薄弱
1
大树底下的小树图标
但大多数用户并不了解，大树下的小树代表他们已种下的真实树木。
证书数量
证书的数量表示已种植树木/已保护地区的数量
2
用户如何感知已种植的树木？
已种植的树木缺乏足够的存在感
72%用户表示：
问题分析4
问题分析4 社交游戏机制缺乏吸引力
游戏性不足导致用户积极性不高，用户流失，通过社交难以塑造低碳环保氛围
社交互动过于单调
1
社交群体有限
社交范围仅局限在好友，圈子较小
游戏机制单一
只有偷能量与合种能够产生社交互动，用户随着时间推移兴趣会减弱，现有游戏并不能搭建牢固社交关系
2
蚂蚁森林的社交互动过于单调与重复
70%用户表示：
设计推演
已种植的树木缺乏存在感
用户种树目标导向不明确
低碳行为引导不清晰
具体问题
社交游戏机制缺乏吸引力
问题 1
问题 2
问题 3
问题 4
解决方案
强调低碳行为，优化任务提示
问题 1
引入AR探索，将低碳行为与现实场景绑定
用户目标可视化，激励用户积累能量
增强已种植树木的真实感与存在感
增加积极反馈
丰富游戏世界观，引入新奇玩法
方案 1
方案 2
方案 3
方案 4
方案 5
/ 概念呈现
解决方案
使用户明确绿色能量的产生规则用任务奖励引导用户发现新的低碳行为并主动实践
强调低碳行为优化任务提示
设计方案 1
用好奇心探索欲鼓励用户在生活场景中探索更多的低碳生活方式，将环保深入用户日常生活
引入AR探索，将低碳行为与现实场景绑定
设计方案 2
用户目标可视化
激励用户积累能量
可视化用户的种树目标，增强用户对于绿色能量积累的感知
设计方案 3
增强已种植树木存在感增加积极反馈
让用户可以更加直观地了解自己的环保成果，获得成就感，提高用户持续种植的动力
设计方案 4
丰富游戏世界观引入AR玩法
用户可以利用AR在实际环境中种植并与个性化的树木互动，基于地理位置的协作种植使用户能够与周围的人一起投入植树行动，共同营造环保氛围
设计方案 5
/ 设计方案
设计方案 1
强调低碳行为，优化任务提示
使用户明确绿色能量的产生规则，用任务奖励引导用户发现新的低碳行为并主动实践
首页
首页
Before
After
1
2
3
1
改版气泡
更改气泡显示逻辑，将能量来源作为最主要的显示内容
添加明显按钮，提示用户能量增加入口
2
明确攻略入口
新任务采用气泡的形式，激励用户主动实践低碳任务
3
增加任务气泡
设计方案 2
引入AR探索，将低碳行为与现实场景绑定
用好奇心探索欲鼓励用户在生活场景中探索更多的低碳生活方式，将环保深入用户日常生活
1
2
街头场景
购物场景
通过扫描街头相关物件或点击气泡了解低碳信息：
低碳科普
（例如身边的树木每天可以产生多少氧气）
低碳好习惯
（例如相同距离下骑自行车比机动车节能减排的量）
低碳活动
（例如蚂蚁森林每周无车日活动）
用户可以通过扫描获取低碳商品信息
购买低碳商品可以获取生产过程减排的绿色能量
设计方案 3
用户目标可视化，激励用户积累能量
可视化用户的种树目标，增强用户对于绿色能量积累的感知
1
2
预约系统
进度条
用户可在“去保护”页面预约树苗
预约成功后在主页生成一个可视化进度条，直观地展示用户的目标完成情况
2
设计方案4
增强已种植树木存在感，增加积极反馈
新增“我的森林”，让用户可以更加直观地了解自己的环保成果，获得成就感，提高用户持续种植的动力
1
2
1
3D可视化树木形象
Before：不够醒目、平面化的小树图标
After：森林3D化，增强了森林概念的可视化
2
3
可视化树木真实生长状态
增加已种植树木奖励机制
Before：生长新消息隐蔽，证书无法提供真实感
After: 显示已经种植树木的详细信息，例如位置、生长情况、高度等
Before：已种树木无法为用户提供有效反馈
After: 已种树木也可帮助用户产生绿色能量，以激励用户种植更多的树木
Before
After
1
2
3
我的森林
设计方案 5
丰富游戏世界观，引入AR玩法
用户可在蚂蚁森林中获得的树木通过AR种植在城市中，增强已种树木的真实感与陪伴感，同时丰富城市趣味度
分析蚂蚁森林中可迁移至 AR 游戏的各类用户触点
触点迁移
在蚂蚁森林的首页上，最引人注目的树木不仅显示了个人形象，而且能够自由地改变外观和装饰。它吸收并储存能量，因此称之为“能量源”。在AR游戏中，它代表着玩家的形象，同时也是社交互动的核心。
我的能量源
在蚂蚁森林中，用户通过收集能量来种植树木，但用户并不能有效地感知这一过程。在AR游戏中，用户可以将已经种植的树木种植在自己的周围，从而增强真实感和存在感。
已种树木
在蚂蚁森林中，用户可与其他人组成小队合种树木。在合种过程中，用户可以将自己“能量源”中的能量传输给小队的“能量源”，随后队长可以利用这些能量种植树木。在AR游戏中，合种的树木也可以在现实世界中显示出来，并可以通过基于地理位置的方式发起合种。
合种能量源
我的能量源
5
4
用户选中能量源后，评论、状态以弹幕的形式显示在能量源上方
用户可将自己的能量源种植在AR世界中交互、装扮，并作为社交名片
弹幕
用户点击能量源，树苗会与用户产生一些交互对话，增强生命感与趣味性
交互对话
丰富现有装饰系统，提升装饰自由度，将其作为社交玩法之一
装饰系统
能量源以能量不断输送的方式连接至已种植的虚拟树苗
能量链接
能量源会随着能量的累积而生长，激发用户积累能量的动力
能量源生长
4
5
合种能量源
当用户发现合种树，可以给合种树点赞、留言，留言会以弹幕形式漂浮在合种树上方
基于地理位置的合种功能，让用户能够找到周边志同道合的人一起种植树木，一同塑造环保的氛围感
留言与点赞
用户可以在AR中申请加入合种，成功加入后可以消耗能量为合种树浇水
申请加入
合种树的详细信息在此显示，贡献较多的用户会登上贡献榜，激励用户为合种树浇水
合种树信息卡
4
4
地图探索
其他人的能量源
用户还可以通过地图探索自己、好友以及陌生人的能量树和虚拟树苗。
用户选中树苗后，评论、状态以弹幕的形式显示在虚拟树苗上方
用户可将在蚂蚁森林中已种植的树苗通过AR种植在城市中，增强已种树木的真实感与陪伴感
弹幕
点击虚拟树苗后，树苗会与用户产生交互性对话，增强生命感与趣味性
交互对话
在底部信息卡片用户可随时获知树苗真实的生长状态
信息卡片
AR中虚拟树苗以能量传输的方式链接到现实树苗的位置，增强真实感
能量链接
用户可以对 AR 种植的树木进行装饰
装饰系统
4
5
我已种植的树木
当用户发现附近其他用户的树木时，可以为其浇水、点赞或留言。通过这些互动，用户会感受到自己并非孤军奋战，而是共同参与到环境保护的行动中。
/ 用户反馈
用户反馈
“在此之前我忽略了许多收集能量的方式，新的设计让我更加明确了收集的规则；通过AR能够看到能量源不断生长，种下的树苗在身边不断长大，我会更有成就感也更有动力去收集更多的能量!”
能量收集者
“我认为将AR树木种植在现实环境中使得城市充满了变化和新鲜感，让我们置身于一个全新的奇妙世界中。如果这个设计真的实现了，我肯定会经常拿出手机来探索身边的不同之处!”
佛系玩家
“新的游戏但依旧保持了轻度社交的模式，不仅仅是在好友之间，还可以与陌生人互动，拓展了社交范围；还可以与身边的朋友与同学合种，并看到努力的成果，这让我感到一种和大家一起践行环保的归属感”
社交玩家
